Di Idealhub.id, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja online yang memuaskan dengan menyediakan produk berkualitas tinggi. Namun, kami menyadari bahwa dalam proses pengiriman, ada kemungkinan barang yang Anda terima mengalami kerusakan atau cacat. Jika hal ini terjadi, kami siap membantu Anda dengan solusi cepat dan efektif. Berikut adalah panduan yang dapat Anda ikuti jika menerima barang yang rusak atau cacat.
Periksa Barang Segera Setelah Diterima
Setelah menerima pesanan Anda, luangkan waktu untuk memeriksa kondisi barang secara menyeluruh. Periksa apakah ada kerusakan fisik pada produk atau kemasan. Jika Anda menemukan masalah, dokumentasikan dengan mengambil foto yang jelas sebagai bukti.
Hubungi Layanan Pelanggan Idealhub.id
Langkah selanjutnya adalah menghubungi tim layanan pelanggan kami. Kami siap membantu Anda melalui berbagai saluran komunikasi:
- Email: Kirimkan detail pesanan Anda, deskripsi masalah, dan lampirkan foto barang yang rusak atau cacat ke [email protected].
- Telepon: Jika Anda lebih suka berbicara langsung, hubungi layanan pelanggan kami di 0822-2554-5231 .
Proses Verifikasi dan Solusi
Setelah menerima laporan Anda, tim kami akan segera memproses klaim dengan langkah-langkah berikut:
- Verifikasi: Kami akan memeriksa detail pesanan dan bukti yang Anda kirimkan untuk memastikan masalah yang Anda alami.
- Penggantian Produk: Jika produk terbukti rusak atau cacat, kami akan mengirimkan penggantian produk yang baru tanpa biaya tambahan.
- Pengembalian Dana: Jika penggantian produk tidak memungkinkan atau Anda lebih memilih pengembalian dana, kami akan mengatur pengembalian dana sesuai dengan nilai produk yang rusak.
- Pengambilan Barang: Tergantung pada situasinya, kami mungkin akan mengatur pengambilan barang yang rusak dari lokasi Anda.
No products in the cart.